Как работает помощник психолога

Постулаты

1. 01 / РольСервис помогает психологу осмыслить уже прошедшую встречу.

   Он работает с рассказом специалиста, а не слушает беседу с клиентом в реальном времени.

2. 02 / АвторствоРазбор — рабочая гипотеза.

   «Вся картина», возможный фокус и супервизорский взгляд требуют проверки специалистом; сервис не ставит диагноз.

3. 03 / ИсторияКаждый клиент имеет свою историю.

   Записи, выводы и краткий контекст привязаны к внутреннему номеру клиента и доступны владельцу аккаунта.

4. 04 / КонтрольПсихолог решает, когда записывать и удалять.

   Он сам включает и останавливает микрофон, может дополнить текст записи, повторить анализ, переименовать или удалить клиента и отдельную запись.

5. 05 / ДоступВход по номеру телефона.

   СМС-подтверждение пока не подключено; номер открывает связанный с ним кабинет.

6. 06 / РазмещениеСерверный контур находится в России.

   Сайт и база работают на сервере TimeWeb Cloud в Новосибирске; обработка речи и текста идёт через Cloud.ru.

Установить на устройство

4psy.online можно добавить на главный экран телефона или открыть отдельным окном на компьютере. После установки откроется тот же сайт; при необходимости войдите в свой аккаунт ещё раз.

1. iPhone и iPad, Safari.

   Откройте меню «Поделиться», выберите «На экран «Домой»» и нажмите «Добавить». Если пункт не виден, найдите его в списке действий меню.

2. Android, Chrome.

   Откройте меню браузера и выберите «Установить приложение» или «Добавить на главный экран». Если кнопка появится здесь, можно воспользоваться ею.

3. Компьютер, Chrome или Edge.

   Используйте значок установки в адресной строке либо пункт установки в меню браузера.

До входа

1. Презентация на главной.

   Сначала показано знакомство с сервисом и шесть тем для рассказа. Каждое открытие или обновление страницы начинает новую пробную работу с выбора подхода. Прежняя пробная история не восстанавливается.

2. Выбор подхода.

   Выберите гештальт, КПТ или психоанализ. После выбора начните запись собственного рассказа о прошедшей встрече. Шесть тем видны сразу и помогают не упустить важное; говорить можно в своём темпе.

3. Во время записи.

   Экран показывает длительность и поступает ли звук с микрофона. Остановите запись самостоятельно. Во время записи держите экран включённым.

4. После записи.

   Сервис распознаёт рассказ и показывает «Всю картину», возможный фокус и тему для следующей встречи. Готовая запись появляется в пробной истории. Нажмите на неё, чтобы открыть текст, исправить его, сохранить и отдельно отправить на повторный анализ. Если обработка не удалась, появится причина и действие для проверки, повторной отправки или новой записи.

5. Следующие встречи.

   Пробный режим позволяет сделать две записи в истории одного тестового клиента. После второй обработанной встречи может появиться осторожный супервизорский взгляд; вместо новой записи появляется приглашение войти и продолжить историю клиентов. Чтобы сохранить пробную историю как нового клиента, войдите по телефону до обновления страницы.

Как устроен вход

Для кабинета укажите номер телефона и примите пользовательское соглашение. Сейчас сервис не подтверждает номер СМС-кодом. Новый номер сразу открывает новый кабинет, а известный номер открывает связанный с ним кабинет с другого устройства. Поэтому не храните в сервисе сведения, по которым можно узнать клиента, и учитывайте этот риск доступа.

Сессия поддерживается cookie браузера и продлевается при использовании. Она прекращается при выходе, может истечь после длительного отсутствия или раньше, если браузер удалит cookie. Если войти после пробных записей до обновления страницы, их история переносится в кабинет как «Тестовый клиент» № 2. Когда появится подтверждение номера, порядок входа будет обновлён.

После входа

1. Список клиентов.

   Клиент № 1 — доступный только для просмотра пример с тремя реконструированными встречами и последовательными разборами. Его длительности около двух минут условные: аудиофайлов нет. При наличии пробной истории «Тестовый клиент» получает № 2; далее номера выдаются по порядку. Если клиентов больше 15, появляется поиск по псевдониму. В карточке показаны подход, число встреч и дата последней записи. Рабочего клиента можно удалить.

2. Новый клиент.

   Укажите псевдоним и подход для клиента. Подход по умолчанию можно установить в «Моём кабинете» и при создании клиента выбрать другой.

3. Работа с клиентом.

   На странице клиента видны шесть тем для рассказа, сообщение помощника и последняя аудиозапись с разбором. Если записей две или больше, список остальных можно раскрыть. Нажатие на запись открывает нижнюю панель с её текстом: его можно исправить и сохранить, отправить на повторный анализ или удалить запись после подтверждения. В строке записи нет отдельной кнопки удаления; имя клиента можно изменить.

4. Новая встреча.

   После встречи запишите собственный рассказ. Экран покажет длительность и состояние микрофона. Запись останавливается вручную, сохраняется на сервере в очереди и появится в истории после обработки. Пока она ждёт, интерфейс показывает её состояние. Если связь прервётся, браузер сохранит её для повторной отправки.

5. Динамика работы.

   «Вся картина» строится по всем успешно обработанным встречам и предыдущим картинам. Если очередная запись не позволяет её корректно обновить, остаётся последняя успешно сформированная картина. Начиная со второй обработанной записи, сервис может добавить осторожный супервизорский взгляд на несколько встреч. Психолог проверяет каждый вывод перед использованием.

6. Кабинет и расходы.

   При создании кабинета начисляется 299 ₽ бонусного баланса. Здесь показываются баланс, подход по умолчанию, телефон и расходы на распознавание, анализ и другие операции. Пополнение пока недоступно.

За что взимается плата

В ближайшее время станет доступно пополнение баланса, и сайт начнёт принимать платежи. Оплата осуществляется только за предоставление доступа к онлайн-сервису нашего сайта 4psy.online. В рамках доступа можно пользоваться функциями сервиса, включая обработку записей. Отдельных товаров, консультаций, супервизии, медицинских или иных услуг за плату мы не предоставляем и за что-либо помимо доступа к онлайн-сервису деньги не берём.

Сейчас пополнение ещё недоступно и платежи через сайт не принимаются. При создании кабинета начисляется 299 ₽ бонусного баланса; операции в кабинете расходуют этот баланс по условиям пользовательского соглашения.

Что происходит с записью

1. Очередь. После отправки сервер сохраняет аудио во временной очереди, показывает ожидание и обрабатывает записи в порядке доступности. После временного сбоя обработка повторяется автоматически; незавершённые задания восстанавливаются после перезапуска сервера.
2. Проверка и подготовка. Сервер принимает аудиофайл до 24 МБ, проверяет длительность от 0,5 секунды до 10 минут, отсеивает явную тишину и монотонный шум и преобразует звук в WAV для распознавания.
3. Распознавание. Аудио отправляется через API Cloud.ru модели Whisper. Полученная расшифровка передаётся на следующий этап.
4. Анализ. GigaChat 2 Max получает рассказ психолога, выбранный подход, контекст предыдущих встреч и ранее сформированные картины клиента, когда обновляет «Всю картину». Результат разделяет наблюдение, возможный фокус и вопрос к следующей встрече.
5. Сохранение. Для авторизованного пользователя сервер сохраняет полную расшифровку, разбор и краткий контекст в SQLite. После завершения обработки временный аудиофайл удаляется с сервера.
6. Правка текста. Откройте готовую запись, дополните или исправьте текст и нажмите «Сохранить текст». До отдельной отправки на повторный анализ прежний разбор помечен как не учитывающий правки. Повторный анализ обновляет эту же запись и общую картину клиента, не создавая новую аудиозапись и не распознавая звук повторно. Для старых записей, у которых расшифровка ранее была удалена, текст можно ввести вручную. Сохранение бесплатно. В пробной истории повторный анализ бесплатен; в кабинете повторный анализ и связанные вызовы модели расходуют бонусный баланс.
7. Повторная отправка. У записи есть постоянный номер операции. Если соединение прервалось, повторная доставка уже обработанной записи не должна создавать второй разбор и второе списание.

Где находятся данные и серверы

Сайт, история клиентов и ежедневные резервные копии размещены на российском сервере TimeWeb. Резервные копии хранятся до 14 дней. Распознавание речи и анализ выполняются через российские серверы Cloud.ru с моделями openai/whisper-large-v3 и GigaChat/GigaChat-2-Max. В текущем коде нет вызовов зарубежных сервисов анализа.

Браузер на устройстве психолога временно хранит ожидающее отправки аудио и недавно открытые истории, включая сохранённые расшифровки, для работы без сети. Во время записи система пытается удерживать экран включённым, если браузер поддерживает эту возможность. Мобильная система всё равно может приостановить микрофон при блокировке экрана или переключении приложения.

Что важно понимать

• Сервис предлагает формулировки для размышления психолога. Они могут быть ошибочными и не заменяют профессиональную оценку или супервизию.
• Записывайте только собственный рассказ о встрече. Не записывайте разговор с клиентом и не произносите сведения, по которым его можно узнать.
• Без сети запись может ждать отправки на устройстве, но для распознавания и анализа нужно подключение к серверу.
• Пока нет СМС-подтверждения, знание номера телефона позволяет открыть кабинет с другого устройства.

Основания наших решений

Исследования и профессиональная этика

Перед созданием помощника мы провели большую исследовательскую работу: изучили российские профессиональные кодексы, исследования применения ИИ и материалы зарубежных психологических организаций. Нас интересовало, как помочь психологу работать с историей встреч, сохраняя такт, конфиденциальность и право специалиста на собственное суждение.

Эти ориентиры повлияли на устройство сервиса:

Российские профессиональные ориентиры

• Этический кодекс Российского психологического общества ↗Конфиденциальность, компетентность и ответственность специалиста при работе с клиентом, включая дистанционный формат.
• Этический кодекс Российской психотерапевтической ассоциации ↗Профессиональные границы, защита сведений и осторожность при формулировании выводов.
• Обзор исследований ИИ в психологических практиках на PsyJournals.ru ↗Возможности ИИ для организации работы и риски ошибок, чрезмерного доверия и размывания ответственности.
• Дискуссия Общероссийской профессиональной психотерапевтической лиги ↗Прозрачность применения ИИ, конфиденциальность и проверка его предложений психологом.

Международные материалы

• Рекомендации Американской психологической ассоциации по ИИ ↗Информирование, защита данных, проверка точности и сохранение профессионального контроля.
• Материал по феноменологическому методу в гештальт-терапии ↗Первое впечатление остаётся предварительным и уточняется через наблюдение и диалог.
• Институт Бека: принципы КПТ ↗Совместная работа с клиентом и уточняемая по ходу терапии концептуализация случая.
• Международная психоаналитическая ассоциация: дискуссия об ИИ ↗Вопросы о возможностях и границах ИИ в отношениях и психоаналитической практике; это дискуссия, а не клинический стандарт.

Эти источники объясняют профессиональные ориентиры разработки. Они не означают, что перечисленные организации проверяли или одобряли 4psy.online, и не являются доказательством эффективности сервиса.